Попробовать бесплатно

Поддержка

Чат поддержки Цеховика — ответим прямо в системе

Вопрос возник в работе — нажмите иконку чата в шапке Цеховика или напишите в Telegram, Max или WhatsApp. Поддержка отвечает по будням с 9:00 до 18:00 по Москве.

Написать в Telegram Написать в Max
  • Чат в шапке системы
  • Пн–Пт, 9:00–18:00 МСК
  • Telegram, Max, WhatsApp, телефон
Каналы связи

Где нас найти

Пишите туда, где вам удобнее: вопрос попадёт к той же команде поддержки.

  • Чат в системе Иконка чата в шапке Цеховика — пишите, не выходя из раздела, где возник вопрос. Пн–Пт, 9:00–18:00 МСК
  • Telegram Бот поддержки @cehovik_erp_bot. Пн–Пт, 9:00–18:00 МСК Написать в Telegram
  • Max Чат поддержки в мессенджере Max. Пн–Пт, 9:00–18:00 МСК Написать в Max
  • WhatsApp Сообщения на номер поддержки. Пн–Пт, 9:00–18:00 МСК Написать в WhatsApp
  • Телефон +7 (495) 15-16-476. Менеджеры часто на демонстрациях, поэтому быстрее — написать в чат. Пн — пт: 9:00 — 18:00 Позвонить
  • Почта mail@cehovik-erp.ru — для документов, счетов и вопросов, которым нужен подробный ответ. Ответим в рабочее время Написать письмо
Поддержка по тарифам

Что входит в ваш тариф

Чат поддержки и база знаний есть на любом тарифе, даже до его выбора. «Профессиональный» добавляет приоритет и персонального менеджера.

  • «Бесплатный»

    Чат поддержки с первого дня, даже до выбора тарифа. И база знаний, «Быстрый старт» и видео по каждому разделу.

    Чат и база знаний

  • «Старт»

    Тот же чат поддержки в рабочее время и база знаний: вопросы по настройке и работе в системе.

    Чат и база знаний

  • «Профессиональный»

    Приоритетные ответы в чате и персональный менеджер.

    Приоритет + менеджер
С чем помогаем

Поддержка и интегратор

Поддержка отвечает на вопросы и разбирается с ошибками, а интегратор настраивает систему под вас и учит команду.

  • Как сделать в системе

    Где найти функцию, как завести заказ, техкарту, приёмку или отчёт.

    Поддержка

  • Настройки

    Роли и доступы, статусы, уведомления в Telegram и Max, сценарии.

    Поддержка

  • Что-то работает не так

    Ошибки и неожиданное поведение — разберёмся, а если нужно, передадим разработчикам.

    Поддержка

  • Шаблоны документов

    Счёт, накладная или сборочный лист под ваш бланк — бесплатно на любом оплаченном тарифе.

    Интегратор

  • Перенос данных

    Справочники, остатки и изделия из Excel или 1С — по шаблонам или вместе с интегратором.

    Интегратор

  • Настройка и обучение

    Сессии с интегратором: настроим систему под ваше производство и научим команду — 3 000 ₽ / час.

    Интегратор

Вопросы о поддержке

С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по Москве. Суббота и воскресенье — выходные. Сообщения, отправленные вечером или в выходные, разберём в начале следующего рабочего дня.

В рабочее время стараемся ответить в течение 10 минут. Если вопрос требует проверки, сразу напишем, что взяли его в работу, и вернёмся с ответом.

Иконка чата — в шапке Цеховика, в каждом разделе. Пишите прямо из того экрана, где возник вопрос: так проще объяснить, что происходит.

Номер заказа или документа, в каком разделе вы находитесь, что делали и что ожидали увидеть. Скриншот экрана экономит половину переписки.

Да. Чат поддержки доступен всем пользователям, в том числе на тарифе «Бесплатный» и новым пользователям, которые ещё не выбрали тариф. На «Профессиональный» добавляются приоритетные ответы и персональный менеджер. Сравнение — на странице тарифов.

Поддержка отвечает на вопросы и помогает разобраться. Настроить систему под ваше производство и обучить команду — задача интегратора: сессия стоит 3 000 ₽ / час, а при оплате от 6 месяцев сессии идут в подарок. Подробнее — на странице «Обучение».

В каналах новостей в Telegram и Max и на странице «Обновления» — там хронология новых функций со ссылками на подробные статьи.

Готовы навести порядок в цехе?

Выберите удобный формат старта. Можно сразу приступить к работе или посмотреть систему вместе с нами.

Начать самостоятельно

Зарегистрируйтесь прямо сейчас и получите 30 дней полного доступа ко всем модулям. Привязка карты не требуется.

Попробовать бесплатно

Посмотреть вместе с нами

Проведём экскурсию по системе, разберём ваши производственные процессы и покажем, как мы решим именно ваши задачи.